Nuova linea Fastweb: una TRUFFA

Spett.le ADUC,
Ho sottoscritto in data 29/01/2017 un abbonamento a JOY (ADSL) della Fastweb che prevede internet illimitato a 20 mega, a 25€ al mese. Fino alla data del 31/01/2017 era in promozione con costo di attivazione GRATIS, così come il modem FASTGate. Sono stato contattato da un'operatrice Fastweb per la verifica dei dati ed ho constatato un errore di compilazione, che riguarda SOLAMENTE LA VIA dell'indirizzo ove attivare il nuovo numero. Ho chiesto di modificarla e mi è stato chiesto di compilare un nuovo modulo. A questo punto, nonostante avevo già ricevuto un'e-mail contenente l'offerta (e che conservo), mi è giunta una nuova e-mail che contiene una proposta ex-novo ove però, l'offerta prevede: modem FASTGate GRATIS, ma il contributo attivazione di €1,95 al mese per 36 mesi!
Ma io non ho richiesto una nuova attivazione, ho solo compilato un modulo che la Fastweb mi ha chiesto di compilare per modificarne l'indirizzo!
Però, la proposta in fase di attivazione (poiché non ancora attiva) è quella datata 02/02/2017.
Ho provato a contattare il loro numero: 192193, ma non posso parlare con nessun operatore, poiché dopo aver premuto i tasti del risponditore automatico, o chiede il numero di telefono TIM (che non ho poiché non c'è alcuna linea esistente) o si stacca da solo senza fornire risposta. Ovviamente ho tutti i messaggi, gli screenshots della proposta antecedente il 31/01 e gli allegati da loro inviatemi.
Come posso fare perché rispettino gli accordi, se non riesco a contattarli? Purtroppo non posso rinunciare del tutto (cosa che vorrei fare) poiché gli altri operatori li ho già provati a partire da TeleTu, Vodafone ed infine TIM, ma nessuno offre alcun servizio che possa definirsi "decente". Infatti nessuna rispetta i minimi previsti da AGCOM.
Mauro, da Gorizia (GO)