Notifiche Enjoy Car sharing multe mai arrivate

Buongiorno,
in data 11/10/2016, ho ricevuto 5 mail da parte del servizio di car sharing Enjoy tutte di seguito e riguardanti “Comunicazione di addebito penale”. Tutte queste notifiche erano di infrazioni con date che andavano da Giugno 2015 ad Agosto 2015. Io tutt’ora però non ho ricevuto alcun verbale, nessuna multa cartacea, assolutamente niente. Ho inizialmente aspettato che mi arrivassero i verbali per pagare le notifiche (20€ l'una), ieri però mi è arrivata un’altra
mail con su scritto che dovevo procedere al pagamento entro e non oltre 15 giorni, altrimenti Eni procederà alle azioni per il recupero coattivo del proprio credito.
Come ultima cosa in questo lasso di tempo, oltre ribadisco il non aver ricevuto le multe, non avevo nemmeno la possibilità di controllare la cronologia dei miei noleggi e nemmeno le fatture (il sito Enjoy segnalava “Errore”).
Io senza prove ho dovuto quindi pagare 120 euro (100 per notifiche penali + 20 circa per 2 noleggi di inizio Agosto 2016,inspiegabilmente insoluti, nonostante io abbia continuato ad usufruire del servizio fino a Ottobre 2016).
Sapete dirmi se ho alcuna possibilità di avere un rimborso?
Ho chiamato più volte il servizio clienti prima di procedere al pagamento, ma nessuno mi ha saputo dare informazioni in più.
Grazie mille, spero potrete aiutarmi :)
Eleonora, da Milano (MI)