Cara ADUC
notebook difettoso
Domanda
28 febbraio 2017
Salve,
vorrei avere un'indicazione di comportamento e di eventuali soluzioni rispetto all'acquisto tramite negozio on line di un notebook che si è rivelato molto difettoso fin dall'inizio (ottobre 2016). C'è una fitta corrispondenza fra me, il venditore e la casa produttrice - che l'ha anche riparato una volta - con le mie segnalazioni sulle problematiche incontrate mano a mano e la preghiera di cambio merce, compresa la disponibilità a pagare una differenza per il passaggio a un prodotto di segmento superiore.
Mi è stato risposto di tutto, fra cui che per il reso era scaduto il termine (ma le mie prime segnalazioni risalgono a pochi gg dopo l'acquisto). Gli ultimi messaggi del venditore prima della presa in carico del prodotto per una nuova riparazione, eventualmente seguita da rimborso come da modulo inviatomi, sono stati smentiti da altro membro dello staff che ha scritto ieri (con il corriere ormai prenotato) che non ci sarà alcun rimborso e la riconsegna del prodotto è prevista anche a un mese e mezzo dopo il ritiro.
Come ci si può liberare di un oggetto difettoso, più e più volte segnalato? (tutta la documentazione è consultabile).
Grazie
Carla, da Roma (RM)
vorrei avere un'indicazione di comportamento e di eventuali soluzioni rispetto all'acquisto tramite negozio on line di un notebook che si è rivelato molto difettoso fin dall'inizio (ottobre 2016). C'è una fitta corrispondenza fra me, il venditore e la casa produttrice - che l'ha anche riparato una volta - con le mie segnalazioni sulle problematiche incontrate mano a mano e la preghiera di cambio merce, compresa la disponibilità a pagare una differenza per il passaggio a un prodotto di segmento superiore.
Mi è stato risposto di tutto, fra cui che per il reso era scaduto il termine (ma le mie prime segnalazioni risalgono a pochi gg dopo l'acquisto). Gli ultimi messaggi del venditore prima della presa in carico del prodotto per una nuova riparazione, eventualmente seguita da rimborso come da modulo inviatomi, sono stati smentiti da altro membro dello staff che ha scritto ieri (con il corriere ormai prenotato) che non ci sarà alcun rimborso e la riconsegna del prodotto è prevista anche a un mese e mezzo dopo il ritiro.
Come ci si può liberare di un oggetto difettoso, più e più volte segnalato? (tutta la documentazione è consultabile).
Grazie
Carla, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Tenga presente che la legge le offre anche la garanzia a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Si ricordi inoltre che nell’ipotesi in cui il professionista, violando gli obblighi di informazione a suo carico, abbia omesso, nella fase pre-contrattuale, di informare il cliente circa l’esistenza, i termini e le modalità di esercizio del recesso, il termine a disposizione del consumatore viene elevato a dodici mesi decorrenti dalla fine del periodo di recesso iniziale.
Legga il nostro articolo http://www.aduc.it/articolo/nuovo+codice+consumo+facciamo+punto_25668.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Tenga presente che la legge le offre anche la garanzia a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Si ricordi inoltre che nell’ipotesi in cui il professionista, violando gli obblighi di informazione a suo carico, abbia omesso, nella fase pre-contrattuale, di informare il cliente circa l’esistenza, i termini e le modalità di esercizio del recesso, il termine a disposizione del consumatore viene elevato a dodici mesi decorrenti dalla fine del periodo di recesso iniziale.
Legga il nostro articolo http://www.aduc.it/articolo/nuovo+codice+consumo+facciamo+punto_25668.php
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