Nota di credito

spett.le ADUC, ho ricevuto una bolletta dalla compagnia del gas di conguaglio (900€) le letture però nel conguaglio erano sovrastimate in quanto non ho mai fornito lettura reale (vivo sola), ho fornito così l'ultima lettura reale ed hanno così ricalcolato la bolletta mandandomi successivamente una nota di credito a mio favore di 878€, ero convinta che dovessero rimborsarmi 878€ per il gas in eccesso che ho pagato ma con mia sorpresa la compagnia del gas mi dice che la nota di credito va a compensazione del conguaglio precedente di 900€ calcolato con misurazioni sovrastimate, ovvero loro ritengono valida una bolletta fatta con parametri errati e quindi in sostanza sono io debitrice a loro di 22€. E' legale questa cosa che stanno facendo?
la nota di credito non dovrebbe annullare e sostituire la precedente bolletta? non dovrei ricevere un rimborso per gas in eccesso mai consumato ma regolarmente pagato nelle bollette precedenti? La cosa strana è che per pagare le 2€ (900-878) non mi hanno mandato un bollettino ma pretendono da me un bonifico.
Ringrazio in anticipo per l'aiuto che vorrete fornirmi.
Francesca, da Napoli (na) (NA)