Cara ADUC
Non pago l'opzione tutto compreso per un errore di tim
Domanda
26 marzo 2013
Salve, circa 1 anno e mezzo fa ho fatto la MNP da Vodafone a TIM (su ricaricabile) e mi e' stata stipulata la seguente tariffa: TIM LIMITED EDITION TIM 8, PROMOZIONE TUTTO COMPRESO 500 a 19,90 euro/mese per il primo anno e 29, 90 dal secondo.
Mi era anche gratuitamente stata attivata la promozione raddoppia la ricarica per cui ho fatto una ricarica da 50 euro e ne ho ricevuti 50 di bonus.
Con il passare del tempo (mesi) mi sono pero' accorta che il credito residuo non diminuiva mai, ne' mi venivano addebitati su carta di credito i 19 euro (poi 29) dell'offerta tutto compreso.
Immagino che cio' sia successo perche' ad un certo punto e' scaduta la mia carta di credito, e non avendo io mai fornito la nuova per chissa' quale inghippo TIM non se ne e' accorta e non mi ha bloccato le promozioni presenti.
A me questa situazione sembra alquanto strana, ma se vado ad un centro TIM per sanare la situazione e fornire la mia carta di credito attuale non vorrei che mi venisse contestato il pagamento di quanto dovuto in precedenza.
Il mancato pagamento e' stato non una mia negligenza (semplicemente non me ne sono mai accorta) ma un errore di TIM e quindi ora pagare 400/500 euro tutti insieme non e' per me possibile ne' mi sembra corretto.
Cosa si fa in questi casi?
Grazie
Stella, da Roma (RM)
Mi era anche gratuitamente stata attivata la promozione raddoppia la ricarica per cui ho fatto una ricarica da 50 euro e ne ho ricevuti 50 di bonus.
Con il passare del tempo (mesi) mi sono pero' accorta che il credito residuo non diminuiva mai, ne' mi venivano addebitati su carta di credito i 19 euro (poi 29) dell'offerta tutto compreso.
Immagino che cio' sia successo perche' ad un certo punto e' scaduta la mia carta di credito, e non avendo io mai fornito la nuova per chissa' quale inghippo TIM non se ne e' accorta e non mi ha bloccato le promozioni presenti.
A me questa situazione sembra alquanto strana, ma se vado ad un centro TIM per sanare la situazione e fornire la mia carta di credito attuale non vorrei che mi venisse contestato il pagamento di quanto dovuto in precedenza.
Il mancato pagamento e' stato non una mia negligenza (semplicemente non me ne sono mai accorta) ma un errore di TIM e quindi ora pagare 400/500 euro tutti insieme non e' per me possibile ne' mi sembra corretto.
Cosa si fa in questi casi?
Grazie
Stella, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il servizio e' stato reso e gli importi sono dovuti. Fra l'altro era suo onere comunicare i dati della nuova carta di credito. Consideri che il gestore potra' anche richiederle gli interessi moratori.
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