Non mi vogliono liquidare la polizza

Ho dei problemi con "Risparmio e Previdenza";
praticamente non mi vogliono liquidare una polizza che è scaduta l'11/12/2012.
Riassumo i fatti: i primi di dicembre (2012) venivo contattato tramite lettera dove si diceva che la polizza era prossimo allo scadere e si chiedeva di inviare via fax alcuni documenti e scegliere la tipologia di liquidazione; mi appresto a spedire via fax i vari documenti e compilare il modulo relativo alla liquidazione in unica soluzione.
Intorno alla metà di gennaio contattavo il servizio clienti per sapere come stava messa la mia pratica; ma solo in quel momento (ovvero circa un mese e mezzo dal mio invio del fax) venivo informato che la fotocopia della patente da me inviata non era leggibile; quindi mi appresto a fare di nuovo un fax specificando il numero della patente. Nonostante tutto questo mi veniva comunicato che dovevo aspettare altri 30. Ad oggi ancora non ho preso i soldi e il Servizio Clienti non sa darmi una risposta precisa, sa solo dirmi "la pratica è in lavorazione".
Si può fare qualcosa?
Emanuele, da Montefiascone (VT)