Cara ADUC
noleggio auto
Domanda
5 ottobre 2024
dalla ricerca su Google di "noleggio auto senza carta di credito" è apparso il link del sito DOYOUITALY, per cui ho pagato il noleggio dell'auto con la carta di debito collegata al conto corrente bancario.
In seguito mi hanno invitata per e-mail a stipulare una polizza che avrebbe coperto tutti i rischi e mi avrebbe evitato di pagare la cauzione al momento del ritiro dell'auto in aeroporto a Cagliari. Premetto che la mia amica aveva provato a pagare il noleggio sul sito con la sua carta di debito postepay, ma il pagamento era stato rifiutato perchè quella carta non era riconosciuta. Dal momento che il pagamento era andato a buon fine, e con l'intenzione di stipulare la polizza direttamente al box del ritiro, così come mi era stato indicato nella mail di conferma, mi sono recata al punto di ritiro in data 16 settembre u.s., dopo essere sbarcata alle ore 20.00 dal volo proveniente da Verona. Mi è stata negata la consegna dell'auto che avevo noleggiato e pagato in anticipo, nonostante io avessi richiesto di stipulare la polizza per cui non era necessaria la cauzione e mi fossi offerta di pagare in contanti la cauzione perchè in quel momento non vedevo alternative per raggiungere la colonia penale di Is Arenas Arbus, dove ero diretta, e che non è collegata in alcun modo con i centri abitati. Inutile dire il disagio provocato dal mancato noleggio: l'ora tarda e la mancanza di mezzi alternativi mi ha costretta a noleggiare sul posto, da un'altra compagnia, un'auto di fascia alta poichè l'unica disponibile, e ovviamente con costi di molto superiori, con la stessa carta di debito utilizzata con DOYOUITALY.
Ho diritto al rimborso del costo del noleggio dell'auto mi è stata negata
al momento del ritiro?
Maria, dalla provincia di TA
In seguito mi hanno invitata per e-mail a stipulare una polizza che avrebbe coperto tutti i rischi e mi avrebbe evitato di pagare la cauzione al momento del ritiro dell'auto in aeroporto a Cagliari. Premetto che la mia amica aveva provato a pagare il noleggio sul sito con la sua carta di debito postepay, ma il pagamento era stato rifiutato perchè quella carta non era riconosciuta. Dal momento che il pagamento era andato a buon fine, e con l'intenzione di stipulare la polizza direttamente al box del ritiro, così come mi era stato indicato nella mail di conferma, mi sono recata al punto di ritiro in data 16 settembre u.s., dopo essere sbarcata alle ore 20.00 dal volo proveniente da Verona. Mi è stata negata la consegna dell'auto che avevo noleggiato e pagato in anticipo, nonostante io avessi richiesto di stipulare la polizza per cui non era necessaria la cauzione e mi fossi offerta di pagare in contanti la cauzione perchè in quel momento non vedevo alternative per raggiungere la colonia penale di Is Arenas Arbus, dove ero diretta, e che non è collegata in alcun modo con i centri abitati. Inutile dire il disagio provocato dal mancato noleggio: l'ora tarda e la mancanza di mezzi alternativi mi ha costretta a noleggiare sul posto, da un'altra compagnia, un'auto di fascia alta poichè l'unica disponibile, e ovviamente con costi di molto superiori, con la stessa carta di debito utilizzata con DOYOUITALY.
Ho diritto al rimborso del costo del noleggio dell'auto mi è stata negata
al momento del ritiro?
Maria, dalla provincia di TA
Risposta ADUC
non è chiaro se la stipula dell'assicurazione fosse indicato che avrebbe dovuto essere fatta al momento della prenotazione. E comunque, il rimborso è un suo diritto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
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