Cara ADUC
Negligenza agenzia viaggi
Domanda
26 settembre 2017
Salve,
Mia madre e mio zio hanno prenotato una crociera tramite agenzia viaggi. Ieri mattina arrivati all'imbarco mia madre è stata fermata perché la sua carta di identità non è valida per l'espatrio.
A causa di ciò sono state sostenute spese aggiuntive per il soggiorno di una notte a Savona( punto di partenza della nave) più il pullman per raggiungere la stessa nave a Marsiglia. In più non sappiamo ancora se riesce ad ottenere la nuova carta in tempo per poter partire quindi nel caso perderebbero (mio zio ha deciso da solo di non partire aspettando mamma) l'intera crociera.
Premettendo che al momento della prenotazione la carta d'identità è stata vista e addirittura fotocopiata dall'Agenzia viaggi, oltre che il loro compito sarebbe quello di informare a prescindere il viaggiatore sui documenti da portare con se.
È possibile ottenere un risarcimento per le spese in più effettuate e nell ipotesi peggiore che non riescano a fare il nuovo documenti il risarcimento completo? In tal caso come bisogna procedere?
Attendo risposta e nel frattempo vi ringrazio anticipatamente
Mariagrazia, da Teggiano (SA)
Mia madre e mio zio hanno prenotato una crociera tramite agenzia viaggi. Ieri mattina arrivati all'imbarco mia madre è stata fermata perché la sua carta di identità non è valida per l'espatrio.
A causa di ciò sono state sostenute spese aggiuntive per il soggiorno di una notte a Savona( punto di partenza della nave) più il pullman per raggiungere la stessa nave a Marsiglia. In più non sappiamo ancora se riesce ad ottenere la nuova carta in tempo per poter partire quindi nel caso perderebbero (mio zio ha deciso da solo di non partire aspettando mamma) l'intera crociera.
Premettendo che al momento della prenotazione la carta d'identità è stata vista e addirittura fotocopiata dall'Agenzia viaggi, oltre che il loro compito sarebbe quello di informare a prescindere il viaggiatore sui documenti da portare con se.
È possibile ottenere un risarcimento per le spese in più effettuate e nell ipotesi peggiore che non riescano a fare il nuovo documenti il risarcimento completo? In tal caso come bisogna procedere?
Attendo risposta e nel frattempo vi ringrazio anticipatamente
Mariagrazia, da Teggiano (SA)
Risposta ADUC
avendo l'agenzia preso contezza del documento di sua madre, loro sono responsabili in solido con sua madre. Cioe': sua madre avrebbe dovuto sapere che il proprio documento non le consentiva l'espatrio, e l'agenzia ha sbagliato nel non verificare che il documento fosse nei termini.
Quindi un rimborso, in entrambe le ipotesi, dovrebbe essere frutto di un accordo fra le parti, in genere il 50% ognuno.
Quindi un rimborso, in entrambe le ipotesi, dovrebbe essere frutto di un accordo fra le parti, in genere il 50% ognuno.
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