Negata garanzia e rimborso sistema operativo Lenovo

Gentile ADUC, vi avevo scritto giorni fa e avevo ottenuto vostra gradita risposta. Vi aggiorno in quanto probabilmente avevo espresso male la natura del disservizio. Per completezza riepilogo il problema che ho riscontrato e successivamente faccio le dovute precisazioni.
Ho acquistato un notebook nuovo da un rivenditore e dispongo di regolare ricevuta d'acquisto con data del 15 novembre 2023. Il notebook è ancora sigillato nella sua confezione (probabilmente era un rimasuglio di magazzino, comunque non un modello recentissimo). Appena l'ho avuto tra le mani ho verificato il seriale presente sulla scatola sul sito di Lenovo e l'amara scoperta che risulta fuori garanzia.
Avevo la necessità di ottenere la garanzia del costruttore (come voi mi chiedevate non comprendendo il perché non mi rivolgessi al rivenditore) poiché dovevo avviare la procedura di rimborso sistema operativo tramite il produttore, appunto. Ho contattato piu' volte il supporto che inizialmente rifiutava di aggiornare la garanzia sul oro sito, finché dopo molti tentativi e ricontatti, aggiornano la garanzia e risulta (come da ricevuta d'acquisto) coperto da 3 anni di garanzia del produttore (per questi prodotti Lenovo offre 3 anni di garanzia) a partire dal 15 novembre, data riportata sulla ricevuta d'acquisto.
Procedo finalmente quindi ad attivar e la procedura per il rimborso del sistema operativo. Mi aprono un ticket per spedire ai loro laboratori il notebook e ricevo anche contatto da Fedex per il ritiro.
Il giorno dopo trovo la pratica cancellata (il corriere però è passato e avrei rischiato di dargli il notebook se non avessi visto prima) e soprattutto la garanzia sul sito risulta nuovamente annullata e scaduta. Di fatto mi stanno negando quanto mi spetta: garanzia del costruttore e rimborso del sistema operativo. Come posso comportarmi con Lenovo che a quanto ne so, anche sulla situazione rimborso sistema operativo, non è nuova a comportamenti al limite della correttezza nei confronti dei consumatori? Aggiungo che il venditore si è dimostrato gentilissimo sia a effettuare eventualmente un reso (non avendo altro modello sostitutivo) che a contattare a sua volte Lenovo ottenendo anche lui rifiuti. Il problema è che mi serve che Lenovo aggiorni e fornisca la garanzia come da mio diritto per procedere anche alla procedura di rimborso sistema operativo. Grazie mille in anticipo per il vostro supporto.
Daniele, dalla provincia di NA