natural hair cera

Salve
tempo addietro ho contattato il servizio clienti di questo prodotto x capelli x segnalare a più riprese la scarsa qualità dello stesso (almeno, del vasetto che avevo comprato). avevo perfino inviato (su loro richiesta) la foto del vasetto via email (cui non ho avuto risposta, neanche dopo un paio di solleciti). alla fine riesco a contattarli nuovamente x telefono e mi sento dire che non possono fare nulla perché "sul vasetto non c'è il numero identificativo del lotto di produzione".
ora va bene che la posta in gioco è tutt'altro che alta, ma è possibile che vadano in commercio prodotti sprovvisti di tale elemento? ovviamente a tale domanda con malcelato imbarazzo non mi hanno saputo rispondere.
voi cosa fareste? grazie mille
Roberto, da Pisa (PI)