Cara ADUC
Mtf Italia
Domanda
2 agosto 2018
Dopo averli sentiti per telefono per una riduzione del canone Eolo praticato
da altri operatori e non avendo concordato nulla, ho inviato disdetta con ricevuta di ritorno, cominciano con fatture per prestazioni inesistenti o come penali per recesso del contratto. Abbiamo scritto più volte che il tipo di (contratto di adesione) e sottoscritto a distanza non nei luoghi commerciali è soggetto a leggi specifiche che non fa distinzioni tra consumatori finali e utenti clienti ecc. non solo nella loro corrispondenza fanno riferimento a una data che nella copia in nostro contratto è completamente diversa. Nonostante le nostre resistenze e lettere di protesta e richieste di chiarimenti su scadenze e ativazione del contratto pretendono 12 mesi di corrispettivi come penale, in questi giorni siamo alla messa in mora da parte loro e varie minacce legali via pec.
Grazie per i consigli
Fulvio, dalla provincia di SO
da altri operatori e non avendo concordato nulla, ho inviato disdetta con ricevuta di ritorno, cominciano con fatture per prestazioni inesistenti o come penali per recesso del contratto. Abbiamo scritto più volte che il tipo di (contratto di adesione) e sottoscritto a distanza non nei luoghi commerciali è soggetto a leggi specifiche che non fa distinzioni tra consumatori finali e utenti clienti ecc. non solo nella loro corrispondenza fanno riferimento a una data che nella copia in nostro contratto è completamente diversa. Nonostante le nostre resistenze e lettere di protesta e richieste di chiarimenti su scadenze e ativazione del contratto pretendono 12 mesi di corrispettivi come penale, in questi giorni siamo alla messa in mora da parte loro e varie minacce legali via pec.
Grazie per i consigli
Fulvio, dalla provincia di SO
Risposta ADUC
innanzitutto si sottolinea che le richieste pervenute mediante lettera semplice o e-mail non hanno alcun valore legale perchè non c'è la certezza della ricezione.
In secondo luogo,la legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
Se comunque vuole rispondere alle richieste, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In secondo luogo,la legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
Se comunque vuole rispondere alle richieste, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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