Mora decoder Sky

Salve,
C'è arrivata la lettera di mora per la mancata restituzione del decoder Sky. Richiede il pagamento di 244€ per la mancata restituzione dell'attuale decoder, di quello precedente, e di una digital key.
Quando abbiamo fatto la disdetta del contratto chiedemmo esplicitamente circa la restituzione del decoder e ci venne detto che ci sarebbe dovuta arrivare comunicazione in tal senso da Sky, andando sul sito di Sky si può leggere infatti che la restituzione deve avvenire entro 30 giorni da una comunicazione di Sky (https://www.sky.it/assistenza/moduli-contrattuali/abbonamento/sky-
fastweb/condizioni-generali-abbonamento-sky.html paragrafo 3.2).
Questa comunicazione non ci è mai arrivata. Gli operatori ci dicono che potrebbe essere finita fra lo spam, ma tutta la posta di sky non è mai andata nello spam, compresa un'ultima bolletta di pochi centesimi.
Quando poi vennero a cambiarci il decoder con quello di nuova generazione, anche il quel caso mia madre chiese cosa farne del vecchio decoder, avendo come risposta di potercelo tenere perché ormai obsoleto.
Per quanto riguarda la digital key invece mia madre ricorda la stessa riscattata in abbonamento con delle voci al riguardo nelle bollette (che sta cercando).
Come possiamo comportarci per evitare di pagare queste cifre? Dal comportamento attuato sembra come se Sky tenti di ingannare i propri clienti sperando di poter poi ottenere da loro la mora.
Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto.
Andrea, dalla provincia di TA