Cara ADUC
modifica contratto senza consenso utente
Domanda
20 marzo 2013
Dal dicembre 2010 usufruisco di un piano telefonico in abbonamento di un noto gestore di telefonia mobile.
In dicembre 2012 ho ricevuto un sms del gestore il quale recitava "Benvenuto in...(nome di un piano tariffario), per ulteriori informazioni contatti..."
Solo telefonando al call center, vengo messa al corrente che il 31/12/2012 il mio piano in abbonamento era stato modificato in altro piano tariffario, contenente peraltro un vincolo contrattuale di un anno e che tutto questo sarebbe stato frutto non di una modifica unilaterale del gestore, ma di una mia richiesta o accettazione.
Non avendo mai accettato alcun cambio di piano, ho chiesto (via e-mail e via A.r.) copia del presunto contratto di modifica del contratto originario.
Non avendo ricevuto alcuna risposta, mi chiedo e dunque, vi chiedo cosa posso fare, a questo punto, per recidere ogni rapporto con la società, senza penali?
Andreina, da Napoli (NA)
In dicembre 2012 ho ricevuto un sms del gestore il quale recitava "Benvenuto in...(nome di un piano tariffario), per ulteriori informazioni contatti..."
Solo telefonando al call center, vengo messa al corrente che il 31/12/2012 il mio piano in abbonamento era stato modificato in altro piano tariffario, contenente peraltro un vincolo contrattuale di un anno e che tutto questo sarebbe stato frutto non di una modifica unilaterale del gestore, ma di una mia richiesta o accettazione.
Non avendo mai accettato alcun cambio di piano, ho chiesto (via e-mail e via A.r.) copia del presunto contratto di modifica del contratto originario.
Non avendo ricevuto alcuna risposta, mi chiedo e dunque, vi chiedo cosa posso fare, a questo punto, per recidere ogni rapporto con la società, senza penali?
Andreina, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
nessuna penale e' dovuta per contratti telefonici ordinari, ma solo costi di disattivazione che per legge sono riconosciuti al vecchio gestore.
Riguardo al cambio unilaterale del contratto, deve verificarne la legittimita' rileggendo le condizioni presenti nella carta dei servizi generalmente pubblicata sul sito del gestore. Se del caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, richiedendo un adeguato indennizzo per l'indebito comportamento e faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Riguardo al cambio unilaterale del contratto, deve verificarne la legittimita' rileggendo le condizioni presenti nella carta dei servizi generalmente pubblicata sul sito del gestore. Se del caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, richiedendo un adeguato indennizzo per l'indebito comportamento e faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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