modem fastweb

Buongiorno
volevo segnalare un problema (che io vedo piu' come un furto da parte loro) con FASTWEB.
Qualche mese fa decido di passare ad altro gestore quindi chiamo fasteweb per la restituzione del modem.
Mi danno un numero di telefono da chiamare.
Chiamo questo numero e loro mi dicono di mettere il modem in un pacco e di attendere un bollino da applicare sul pacco stesso che mi invieranno loro tramite le poste.Io chiedo se comunque a me resterà qualcosa per dimostrare di avere chiamato e loro mi dicono " STIA TRANQUILLO, CON QUESTA TELEFONATA LEI E' A POSTO!"
Attendo invano questo bollino per diverso tempo ma non arriva.
In compenso mi arriva una fattura con 40 euro per mancata restituzione HAG.
Chiamo il loro call center e' mi viene detto che la procedura e' un altra (quindi quella che ho seguito io me la sarei inventata?) cioe' che nella fattura di chiusura (che allego) e' indicato un indirizzo dove spedire il modem.
Nella fattura non e' indicato niente e quando lo faccio notare all'operatore mi dice che sono comunque in torto e devo pagare.
Tra l' altro nonostante abbia già pagato 40 euro (avevo il RID ancora attivo) mi dicono che il modem lo rivogliono comunque indietro.
Possibile che io debba subire questo furto da parte loro?
Tra l' altro mi hanno fatto pagare 51 euro per importo dismissione servizi dopo che sono stato loro cliente per 6 anni
E' possibile fare qualcosa?
Grazie
Antonio, da Rubiera (RE)