Cara ADUC
Migrazione da tiscali
Domanda
6 marzo 2014
Buongiorno.
ho un contratto con tiscali voce e adsl, a causa di un cambio di residenza devo fare la migrazione a telecom poiche tiscali non ha copertura presso la nuova abitazione. Sono passati 3 mesi dalla richiesta di migrazione e Telecom mi ha riferito che non sono in grado di fare la migrazione con i codici di migrazione forniti da Tiscali la quale risponde che è Telecom a non volerla fare (non si sa per quale motivo). Quindi sono costretto a fare la cessazione e la nuova attivazione di un nuovo numero. Non c'è modo di intimare tiscali a fare la migrazione? Può tiscali bloccare la migrazione?
Marco, da Augusta (SR)
ho un contratto con tiscali voce e adsl, a causa di un cambio di residenza devo fare la migrazione a telecom poiche tiscali non ha copertura presso la nuova abitazione. Sono passati 3 mesi dalla richiesta di migrazione e Telecom mi ha riferito che non sono in grado di fare la migrazione con i codici di migrazione forniti da Tiscali la quale risponde che è Telecom a non volerla fare (non si sa per quale motivo). Quindi sono costretto a fare la cessazione e la nuova attivazione di un nuovo numero. Non c'è modo di intimare tiscali a fare la migrazione? Può tiscali bloccare la migrazione?
Marco, da Augusta (SR)
Risposta ADUC
non ci risulta che nei contratti esista un obbligo del gestore a garantire il trasloco della linea, operazione tecnica che di fatto prevede comunque l'intervento, di fatto non sempre risolutivo, del distributore monopolista Telecom. Diverso il discorso se si trattasse solo della migrazione da Tiscali, senza trasloco di linea: in questo caso il nuovo gestore ha l'obbligo a procedere entro 30 gg, pena l'obbligo al risarcimento dei danni senza o con ricorso al Corecom.
Qui la ns scheda sulla telefonia: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Qui la ns scheda sulla telefonia: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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