Cara ADUC
migrazione da teletu a telecom
Domanda
11 marzo 2013
Nel mese di settembre 2012 ho richiesto a telecom il rientro del servizio voce e adsl dal gestore teletu, (avviato nel 2009). Dal 10/10/2012 telecom mi comunica che la procedura e' andata a buon fine ed effettivamente mi viene data la possibilita' di usufruire di una linea adsl fino a 20 Mb - velocita' di connessione non gestita da teletu. Naturalmente gia' iniziato a pagare regolarmente il servizio a telecom. Teletu pero' a fine dicembre mi invia una fattura con oneri di disattivazione 33,058 ( generici senza indicare se per voce, adsl o entrambi) e contributo per ADSL per i mesi di ottobre e Novembre 2012 per un totale di 79,32 Euro. Non addebita piu' i costi per il servizio voce. Procedo al pagamento di questa fattura, in quanto ingenuamente pensavo a una semplice svista, facilmente rettificabile.
Per fare questo Chiamo il servizio clienti teletu tramite contatto scritto su web e mi rispondono che e' colpa di telecom che non ha chiuso in modo corretto la procedura di migrazione. Chiamo telecom sempre tramite contatto scritto via web e mi confermano che per loro la procedura e' stata chiusa correttamente. Vengo rimpallato diverse volte da un servizio clienti all'altro con ciascuno che dichiara di essere in regola. Telecom risponde sempre tramite lettere formali anche se inviate solo tramite canale informatico. Teletu risponde tramite mail, una telefonata e una lettera scritta non raccomandata. A questo punto invio una raccomandata A/R a teletu, presso il recapito del servizio clienti a cp 1022- 88046-San Pietro Lametino (Cz) in data 15/1/2013 e ricevuta dall'ufficio in data 22/1/2013 chiedendo la disdetta formale del servizio ADSL in quanto fornito da Telecom a partire dal 10/10/2012, e la restituzione di quanto pagato ma non dovuto. A questa Raccomandata non ricevo nessuna risposta, fino a quando il 26/2/2013 vedo arrivare una nuova fattura di Teletu, con richiesta di pagamento di 39,32 Euro per contributo ADSL per i mesi di Dicembre 2012 e Gennaio 2013.
a questa segnalazione mi avete gia' consigliato di scrivere una lettera di messa in mora e eventualmente dopo scrivere al corecom.
Vi chiedo invece come trattare le altre fatture che stanno arrivando da teletu. ho gia' revocato la domiciliazione bancaria, ma vorrei sapere se non pagandole resto dalla parte della ragione, senza rischiare rappresaglie (tipo chiusura del servizio adsl o altri problemi legali)
Grazie
Pietro, da Grontardo (CR)
Per fare questo Chiamo il servizio clienti teletu tramite contatto scritto su web e mi rispondono che e' colpa di telecom che non ha chiuso in modo corretto la procedura di migrazione. Chiamo telecom sempre tramite contatto scritto via web e mi confermano che per loro la procedura e' stata chiusa correttamente. Vengo rimpallato diverse volte da un servizio clienti all'altro con ciascuno che dichiara di essere in regola. Telecom risponde sempre tramite lettere formali anche se inviate solo tramite canale informatico. Teletu risponde tramite mail, una telefonata e una lettera scritta non raccomandata. A questo punto invio una raccomandata A/R a teletu, presso il recapito del servizio clienti a cp 1022- 88046-San Pietro Lametino (Cz) in data 15/1/2013 e ricevuta dall'ufficio in data 22/1/2013 chiedendo la disdetta formale del servizio ADSL in quanto fornito da Telecom a partire dal 10/10/2012, e la restituzione di quanto pagato ma non dovuto. A questa Raccomandata non ricevo nessuna risposta, fino a quando il 26/2/2013 vedo arrivare una nuova fattura di Teletu, con richiesta di pagamento di 39,32 Euro per contributo ADSL per i mesi di Dicembre 2012 e Gennaio 2013.
a questa segnalazione mi avete gia' consigliato di scrivere una lettera di messa in mora e eventualmente dopo scrivere al corecom.
Vi chiedo invece come trattare le altre fatture che stanno arrivando da teletu. ho gia' revocato la domiciliazione bancaria, ma vorrei sapere se non pagandole resto dalla parte della ragione, senza rischiare rappresaglie (tipo chiusura del servizio adsl o altri problemi legali)
Grazie
Pietro, da Grontardo (CR)
Risposta ADUC
nessun pericolo, smetta subito di pagare Teletu e proceda con un tentativo di conciliazione al Corecom. Purtroppo accade spesso, specialmente con questo gestore, che continui illegittimamente a fatturare per servizi già migrati ad altri operatori, dando la colpa a questi ultimi.
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