Cara ADUC
MIGRAZIONE LINEA ADSL DA VODAFONE A FASTWEB
Domanda
3 febbraio 2016
Salve,in data 30/10/15 tramite migrazione sono passato a FASTWEB. Prima la mia
utenza Adsl era sotto contratto con VODAFONE. Adesso dopo due mesi mi sono
arrivate a case due fatture da parte di VODAFONE, e mi sono stati addebitati costi che non ritengo congrui... per di più quando ho stipulato il contratto con FASTWEB via telefono, mi hanno detto che le spese di migrazione e cambio di gestore erano a loro carico, e che non mi veniva addebitato nessun costo di recesso anticipato/disattivazioni anticipate... da parte di VODAFONE. Sono molto contrariato, anche perchè in seguito non sono stato avvisato di nulla in merito a queste spese assurde. Avrei bisogno di consulenza da parte vostra, spero di essere stato chiaro nella spiegazione.
Nell'attesa di un vostro riscontro, porgo Distinti Saluti!
Alberto, da Montegrotto Terme (PD)
utenza Adsl era sotto contratto con VODAFONE. Adesso dopo due mesi mi sono
arrivate a case due fatture da parte di VODAFONE, e mi sono stati addebitati costi che non ritengo congrui... per di più quando ho stipulato il contratto con FASTWEB via telefono, mi hanno detto che le spese di migrazione e cambio di gestore erano a loro carico, e che non mi veniva addebitato nessun costo di recesso anticipato/disattivazioni anticipate... da parte di VODAFONE. Sono molto contrariato, anche perchè in seguito non sono stato avvisato di nulla in merito a queste spese assurde. Avrei bisogno di consulenza da parte vostra, spero di essere stato chiaro nella spiegazione.
Nell'attesa di un vostro riscontro, porgo Distinti Saluti!
Alberto, da Montegrotto Terme (PD)
Risposta ADUC
il gestore cedente, a seguito di migrazione, può solo richiedere i costi di disattivazione ed eventualmente i consumi finali e la restituzione degli sconti tariffari goduti in cambio del mantenimento del contratto per un determinato periodo (in questo caso non vale il decreto Bersani).
Nei confronti del gestore entrante, valuti invece gli accordi documentabili intercorsi nella fase di adesione.
In caso di inadempienze, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Nei confronti del gestore entrante, valuti invece gli accordi documentabili intercorsi nella fase di adesione.
In caso di inadempienze, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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