Cara ADUC
Migrazione in centralino non avvenuta
Domanda
2 marzo 2017
Sono passato da ADSL Vodafone ad EIR di Intred, un'azienda che opera nel territorio Bresciano, tramite migrazione.
In data Mercoledì 15 Febbraio, il tecnico di Intred si è presentato a casa mia per installare il modem e configurarlo. Purtroppo non era stata ancora eseguita la migrazione nel centralino, ma il tecnico mi ha rassicurato dicendomi che sarebbe stata fatta il giorno stesso o al massimo il giorno seguente. Nel frattempo Vodafone ha interrotto il servizio che mi stava fornendo.
Ad oggi 22 Febbraio la migrazione non è ancora avvenuta, nonostante io sia
giornalmente in contatto con gli operatori dell'assistenza tecnica di Intred. Ad ogni mia chiamata loro inoltrano un sollecito ai tecnici del territorio per risolvere la questione al più presto, ma senza ricevere alcuna risposta o aggiornamento. Essendo una linea VOIP, oltre alla mancanza di connessione internet, non mi è possibile utilizzare nemmeno il telefono fisso.
Cosa posso fare per sbloccare la situazione? Mi conviene attendere ancora qualche giorno? Grazie mille per il tempo che vorrete dedicarmi.
Jacopo, da Collebeato (BS)
In data Mercoledì 15 Febbraio, il tecnico di Intred si è presentato a casa mia per installare il modem e configurarlo. Purtroppo non era stata ancora eseguita la migrazione nel centralino, ma il tecnico mi ha rassicurato dicendomi che sarebbe stata fatta il giorno stesso o al massimo il giorno seguente. Nel frattempo Vodafone ha interrotto il servizio che mi stava fornendo.
Ad oggi 22 Febbraio la migrazione non è ancora avvenuta, nonostante io sia
giornalmente in contatto con gli operatori dell'assistenza tecnica di Intred. Ad ogni mia chiamata loro inoltrano un sollecito ai tecnici del territorio per risolvere la questione al più presto, ma senza ricevere alcuna risposta o aggiornamento. Essendo una linea VOIP, oltre alla mancanza di connessione internet, non mi è possibile utilizzare nemmeno il telefono fisso.
Cosa posso fare per sbloccare la situazione? Mi conviene attendere ancora qualche giorno? Grazie mille per il tempo che vorrete dedicarmi.
Jacopo, da Collebeato (BS)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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