messa in mora recus-fastweb

Buongiorno,
ho fatto un contratto con sky e fastweb HOMEPACK lo scorso anno ma poi per vari disservizi ho disdetto la parte con fastweb. Ho sempre avuto l'addebito su conto corrente e tutte le fatture che mi sono arrivate sono state pagate. Ora Recus per conto di Fastweb mi contatta dicendo che io non ho pagato una fattura e che devo subito rimediare. Mi sono fatta inviare questa fattura che in realtà non ho mai avuto ma a cui corrispondono gli importi, il numero di ft., e data di emissione di un'altra ft che ho pagato di Sky e Fatsweb. Ho scannerizzato e mandato tutto alla Recus come prova di avvenuto pagamento, ma non vogliono
sentire ragioni nè vedere le prove di pagamento perchè nei contratti Homepack il pagamento avviene a Sky che poi presumo si sistemerà con Fastweb.
Cosa devo fare? Perchè tutti i dati delle fatture corrispondono ma sono diverse? e perchè dovrei ripagare qualcosa che ho già pagato?
Ho contattato anche fastweb ma o mi appendono o mi dicono che essendo ormai un contratto chiuso da tempo non vedono i dati delle ft...
Cosa devo fare? Aiutatemi vi prego perchè mi contattato ripetutamente al cellulare a qualsiasi ora per un errore loro.
Se Vi può essere utile per verificare il tutto posso allegarvi la mia ft pagata homepack e quella da parte di Fastweb inviatami da Recus. (ma vedo che si può inoltrare solo un doc. per volta perciò attendo prima vostra cortese risposta).
Ringraziandovi anticipatamente
Valentina, da Mornago (VA)