messa in mora ordine interflora

Con la presente per segnalarvi un reclamo inerente un ordine Interflora:
In data 02 febbraio 2017 ho effettuato un ordine Interflora (n°1934322) per un mazzo di rose rosse del valore di Euro 58,00.
La consegna era stata concordata per la mattina del 14 febbraio 2017, giorno della festa di San Valentino.
Invece il fiorista esecutore di Roma ha eseguito la consegna nel pomeriggio (ore 16.00 circa), tramite un operaio, tentando di consegnare alla mia ragazza un mazzo di rose non conformi all'ordine fatto tramite internet.
Al rifiuto del mazzo (allego foto) il titolare, che nel frattempo era al telefono in viva voce per accogliere le nostre lamentele, nel tentativo di obbligare la mia ragazza a ricevere il mazzo di fiori dava addirittura della matta alla stessa.
Non è la prima volta che faccio un acquisto online, ma quello che è successo oggi ha dell'increscioso. Servizio scadente, modalità di consegna poco consone e prodotto deludente e difforme dall'ordine.
Ho provato a contattare qualcuno tramite il vostro call center 06 66416641 ma cade in continuazione la linea.
Per tali ragioni, chiedo il rimborso per l'intero importo versato entro e non oltre 7 giorni dalla presente oltre ad un rimborso per i danni morali cagionati.
Serafino, da Roma (RM)