messa in mora, inadempienza contrattuale. richiesta risposta ufficiale vodafone

Buongiorno Signori, invio in allegato un grave problema accaduto nel trasferire la nostra linea telefonica di rete fissa da wind-infostrada alla fibra Vodafone. Spero tanto possiate fornirmi alcune informazioni preziose per sapere come tutelarmi, in quanto mi trovo in un vicolo cieco senza ottenere risposte da Vodafone.
In allegato la lettera che ho inviato attraverso il servizio "contattaci" del sito Vodafone.it
Grazie mille
Elisa, da Cesena (FC)