messa in mora ikea

Spett.le ADUC,
vi scrivo in quanto ho avuto un disservizio da parte di IKEA.
Brevemente: ho fatto un acquisto on line per un totale di €813, conasegna su appuntamento il 3/6/2016 a 167KM dal luogo di residenza.
La consegna non è mai avvenuta, nè si è verificata una telefonata dai vettori o responsabili. il giorno medesimo ho chiesto assistenza via chat per ben 3 volte e al numero verde 80097090 per 2 volte, ma nessuno ha saputo darmi chiarimenti.
La sera stessa ho scritto via mail a [email protected] esponendo l'accaduto.
Il giorno seguente oltre a chiamare il numero verde ho scritto una lettera di messa in mora, che troverete in allegato.
La stessa è stata spedita via raccomandata AR il lunedì 6/6/2016.
A tutt'oggi nè hanno chiamato nè hanno scritto, per darmi spiegazioni oltre a chiedere eventuali scuse.
Ci siamo dovuti recare nel luogo di consegna percorrendo ben 167 Km pagando un pedaggio di 22,40€ ed io mi son dovuta prendere un giorno di ferie per l'appuntamento datoci, in quanto mio padre, purtroppo non può più guidare e non è in grado di esprimersi e intendere al 100% a causa di ictus pregresso (è riconosciuto invalido dal 67 al 99% L104.
Nessuno si è degnato di fare una telefonata.
Vorrei sapere se è possibile richiedre il reso e risarcimento del danno.
E in caso se voi potete sostenermi qualora io intraprenda questa strada.
Cordiali saluti
Fabiola, da Roma (RM)