Merce pagata non spedita

Buonasera, vi scrivo per avere una consulenza in merito ad una circostanza verificatasi a seguito di un acquisto online.
Il giorno 26/11/2020 ho acquistato presso un negozio con shop online, che da Termini e condizioni riporta i tempi di spedizione di 48/72 ore, per la ricezione della merce.
Ebbene oggi 10/12/2020 non ho ancora ricevuto la mail di avvenuta spedizione contente il codice per il tracking del pacco.
Ho scritto al servizio clienti in data 01/12/2020 con il risultato di ricevere come risposta delle scuse per il ritardo e la comunicazione che l'ordine fosse in elaborazione, nulla di più, troncando il dialogo e non rispondendo più ad un ulteriore chiarimento riguardo i tempi previsti.
Al ché attendo fino al giorno 03/12/2020 e contatto telefonicamente il negozio e mi viene assicurato che il giorno seguente la spedizione sarebbe stata evasa.
Ebbene oggi 10/12/2020 non ho ricevuto ancora l'email di avvenuta spedizione e provando a richiamare il negozio non rispondono più in qualsiasi canale.
Tramite la pagina facebook del negozio ho visto che non sono l'unico in questa situazione, anzi vi sono parecchie persone nelle mie condizioni.
Come sarebbe meglio agire?
Gaetano, dalla provincia di PI