Merce ordinata, pagata ma mai spedita

Gentilissimi,
ho effettuato un acquisto sul sito online Maglie Calcio Outlet per un totale di € 22,00
L'acquisto è stato effettuato in data 09 dicembre 2018 e ad oggi la merce non risulta nemmeno essere stata spedita (avevano indicato un tempo indicativo dai 2 ai 30 giorni per il recapito della merce, a seconda del metodo di spedizione).
Non è possibile reperire un numero di telefono per poterli chiamare, sono disponibili solo degli indirizzi e-mail a cui ho chiesto più volte per avere informazioni riguardo allo stato dell'ordine.
Hanno anche una pagina Facebook - li ho contattati in data 10 dicembre per informazioni sulle tempistiche di spedizione e hanno indicato che sarebbe arrivato tutto entro la settimana successiva (21 dicembre). Adesso ho provato a contattarli più volte tramite suddetta pagina ma non rispondono mai.
Li ho ricontattati tramite mail in data 07 gennaio e mi hanno detto che l'ordine sarebbe stato spedito entro mercoledì 09 gennaio e che sarebbe arrivato tutto entro la settimana (11 gennaio).
Attraverso la loro pagina vedo che l'ordine non è mai partito e non rispondono più ad alcuna mail.
Quali opzioni ho per richiedere il rimborso della merce?
Grazie
Jessica, dalla provincia di VI