Merce non ticevuta

Buongiorno,
ho fatto un ordine su eprice il giorno 21/2/2019 dandomi per consegna il 1 marzo. Il giorno 26/2/2019 mi arriva una mail di avvenuta spedizione, sapendo che i tempi di spedizioni sono di 2 giorni, ho chiesto se la consegna era tra due giorni o il 1 marzo. Sono stati sempre vaghi. Il primo marzo ho chiesto se c'era la consegna e eventuale tracking ma sono stati ancora generici e così ho chiesto il rimborso. Mi hanno risposto che non è possibile in quanto prima devo riceve la merce e poi rifiutarle e poi c'è il rimborso. Ho chiesto ma quando arriva la merce e non ho avuto risposta. Mi sa che qualcosa non va.
Allego documentazione attestante quello che ho scritto.
Cosa posso fare?
Gabriele, dalla provincia di VE