Merce non ricevuta

Salve ho fatto un acquisto online mai arrivato.Il venditore mi ha mandato una email dopo quasi un mese dicendo che nei tempi tecnici mi avrebbe rimborsato..ma ancora nulla. Quali sono i tempi tecnici di cui parla? E come mi devo comportare? L'ordine risale al 27 novembre oggi siamo il 20 dicembre grazie.
Sabrina, dalla provincia di VE