Merce non consegnata

Buongiorno,
in data 20/12/2018 ho acquistato Online una lavatrice dal valore di 1210 Euro. Il giorno stesso ho fatto il versamento tramite bonifico bancario e mi è stata mandata la fattura. Ad oggi 25/01/2018 non mi è ancora arrivata. Ho chiamato telefonicamente per sollecitare la consegna ma tutte le volte mi è stato detto che avevano avuto un contrattempo ma che sarebbe stata spedita da lì a breve. Come consigliato dal Vs sito ho mandato una PEC per messa in mora sollecitando la consegna entro 15 giorni. Da qui la domanda... Se non dovessero consegnare la merce o restituire i soldi il passo successivo quale dovrebbe essere? Dovrò aprire una causa tramite il giudice di pace?
Grazie.
Fabio, dalla provincia di RA