Manutenzione caldaia

Buonasera, avevo già richiesto vostro consiglio per una mancata manutenzione alla caldaia e conseguente multa a seguito di controllo, dopo avere inviato raccomandata alla ditta ho avuto risposta scritta che hanno avviato la pratica per il rimborso, ho chiesto anche telefonicamente se era loro interesse di mantenermi come cliente e se si di venire a fare il controllo, dopo circa un mese di risposte vaghe e rimandi sostengono che per la visita devo pagare perché è un rinnovo di contratto e perché la mancata visita è ripagata con il rimborso della multa. Io ho spiegato che secondo il mio parere dovrebbero venire gratis perché con il rimborso della multa non fanno altro che rendermi i soldi anticipati da me per loro inadempienza e che rimango in debito di una visita non effettuata da precedente contratto; in pratica mi ridanno i soldi ma mi manca sempre la visita di controllo. Hanno ragione loro a sentirsi in pari pagando il rimborso della multa o io a pretendere il rispetto del contratto considerando la multa un costo che deve essere a loro carico ?
Se la mia è una legittima pretesa come posso fare per avere la visita, una raccomandata, una conciliazione in camera di commercio (per cui comunque si paga)o altro?
Ringrazio per la cortese risposta
Filippo, da Vecchiano (PI)