Mancato trasferimento credito cambio operatore

Buongiorno,
ho ricevuto in data 31/08/2017 un SMS sull’utenza a me registrata 388-4076027 da Wind che mi comunica che a causa di una rimodulazione dell’attuale contratto mi aumenterà di due Euro la mia tariffa. Nello stesso SMS vengo informato che posso cambiare operatore entro 30 giorni senza NESSUN COSTO aggiuntivo.
Ho cambiato operatore entro i termini indicati nell’SMS e mi sono trovato nel trasferimento del credito residuo unna trattenuta di 12 Euro che, a quanto mi ha comunicato il 155, è una penale per non essere rimasto almeno 24 mesi con Wind. Sempre il 155 mi ha comunicato che avrei dovuto inviare un FAX a Wind con una
comunicazione. Non ho volutamente continuato la telefonata con il servizio clienti perché mi è sembrata una vera e propria truffa inviare un SMS senza far riferimento a comunicazioni via Fax e quant’altro dichiarando in modo esplicito che il passaggio ad altro operatore non avrebbe avuto nessun pagamento di penali.
Paolo, da Cornaredo (MI)