Mancato rimborso

Buongiorno, ho acquistato 4 giorni fa in un negozio Ikea una cassettiera per un importo di 99€. La cassettiera una volta aperta era danneggiata in due punti e rovinata. Ho chiesto al servizio clienti Ikea di essere rimborsata e che mi rimborsassero col metodo di pagamento utilizzato (carta di credito in negozio) ma mi hanno riferito che non possono farlo se non per acquisti online e che mi emetteranno un buono 'carta reso' col valore dell'importo speso una volta che verranno ad effettuare il ritiro del mobile a domicilio. Mi chiedo se possono realmente farlo essendo io dentro i termini di 14gg dalla data di acquisto, non trovo corretto mi vincolino a tenere quell'importo con la scadenza di soli 2 anni per utilizzarlo oltretutto! vi prego aiutatemi, grazie
Francesca, dalla provincia di TV