Cara ADUC
mancato invio copia reclamo effettuato on-line sul sito Vodafone
Domanda
19 dicembre 2018
buongiorno,
Ho effettuato diversi reclami on-line sul sito Vodafone-Fai da te per disservizi ed altro ottenendo un codice reclamo,per ciascuno, inviatomi alla mia mail ; successivamente ho richiesto copia di tutti i reclami ma purtroppo nessuna risposta....
posso chiedere l'intervento dei Corecom per inadempienza contrattuale? è possibile ottenere indennizzo o risarcimento? quali sono i riferimenti di legge?
grazie per la risposta,cordiali saluti e buone feste
Luca, dalla provincia di FO
Ho effettuato diversi reclami on-line sul sito Vodafone-Fai da te per disservizi ed altro ottenendo un codice reclamo,per ciascuno, inviatomi alla mia mail ; successivamente ho richiesto copia di tutti i reclami ma purtroppo nessuna risposta....
posso chiedere l'intervento dei Corecom per inadempienza contrattuale? è possibile ottenere indennizzo o risarcimento? quali sono i riferimenti di legge?
grazie per la risposta,cordiali saluti e buone feste
Luca, dalla provincia di FO
Risposta ADUC
al di là della scortesia commerciale del gestore, i reclami informali non rientrano tra gli obblighi di legge sui quali chiamare il Corecom ad una mediazione; per accedervi invece le consigliamo di formalizzare il reclamo. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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