Cara ADUC
Mancato adempimento ordine online
Domanda
26 novembre 2020
Buongiorno,
ho recentemente fatto un ordine online che è stato, a mio avviso, ingiustamente cancellato. Vi spiego l'accaduto:
l'altro ieri (22/11/2020), su un grande sito che vende abbigliamento online, ho trovato varie promozioni molto convenienti tutte riguardanti la stessa marca, che esponeva la maggior parte del suo catalogo al 99% di sconto. Visto che siamo sotto natale e visti i prodotti di qualità che offre la marca in questione, ho deciso tempestivamente di fare acquisti allargando il mio carrello anche in ottica regali natalizi.
Premo acquista, conferma il pagamento, mi arriva la mail di conferma. Fino a qui tutto regolare.
Il giorno seguente (23/11/2020) mi arriva la mail del sito che cancella l'ordine scrivendo :"Abbiamo cancellato il tuo ordine. Purtroppo nonostante attenti controlli delle nostre quantità, non ci è possibile spedire l'articolo da te ordinato." Tutta la merce in questione è venduta, su questo sito, dalla Marca dei vestiti che ho comprato e non dal sito stesso. Andando sul sito ufficiale della Marca di vestiti, noto che TUTTI i prodotto da me acquistati sono subito disponibili, e quindi che mi hanno annullato ingiustamente l'ordine.
Mi hanno proposto il rimborso e il codice sconto del 10% su un ordine futuro.
Io credo di essermi comportato regolarmente, avendo acquistato su uno dei siti più grandi in Italia di abbigliamento, aver pagato il prezzo che era indicato al momento della vendita e vedersi cancellare ingiustamente l'ordine, dato che ho fatto gli screenshot allo store della marca in questione con tutti i prodotti disponibili.
Posso reclamare che mi vengano consegnati i prodotti invece del rimborso? Se si, come devo procedere?
Grazie
Alberto, dalla provincia di GE
ho recentemente fatto un ordine online che è stato, a mio avviso, ingiustamente cancellato. Vi spiego l'accaduto:
l'altro ieri (22/11/2020), su un grande sito che vende abbigliamento online, ho trovato varie promozioni molto convenienti tutte riguardanti la stessa marca, che esponeva la maggior parte del suo catalogo al 99% di sconto. Visto che siamo sotto natale e visti i prodotti di qualità che offre la marca in questione, ho deciso tempestivamente di fare acquisti allargando il mio carrello anche in ottica regali natalizi.
Premo acquista, conferma il pagamento, mi arriva la mail di conferma. Fino a qui tutto regolare.
Il giorno seguente (23/11/2020) mi arriva la mail del sito che cancella l'ordine scrivendo :"Abbiamo cancellato il tuo ordine. Purtroppo nonostante attenti controlli delle nostre quantità, non ci è possibile spedire l'articolo da te ordinato." Tutta la merce in questione è venduta, su questo sito, dalla Marca dei vestiti che ho comprato e non dal sito stesso. Andando sul sito ufficiale della Marca di vestiti, noto che TUTTI i prodotto da me acquistati sono subito disponibili, e quindi che mi hanno annullato ingiustamente l'ordine.
Mi hanno proposto il rimborso e il codice sconto del 10% su un ordine futuro.
Io credo di essermi comportato regolarmente, avendo acquistato su uno dei siti più grandi in Italia di abbigliamento, aver pagato il prezzo che era indicato al momento della vendita e vedersi cancellare ingiustamente l'ordine, dato che ho fatto gli screenshot allo store della marca in questione con tutti i prodotti disponibili.
Posso reclamare che mi vengano consegnati i prodotti invece del rimborso? Se si, come devo procedere?
Grazie
Alberto, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
se le hanno comunicato che la merce non è più disponibile, vuol dire che i prodotti da lei visitati rispondono ad un vecchio annuncio; quindi non resta che accettare il rimborso di quanto pagato. Potrà richiedere anche il risarcimento del danno, qualora possa dimostrare di averlo subito. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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