Mancata partenza nave, pagamento struttura

In data 11/08/2022 ho prenotato una struttura su booking. Com per le date 14 -16/08/2022( 2 notti) Non veniva richiesta la carta di credito a garanzia e, nelle condizioni, veniva specificato che accettavano esclusivamente pagamenti in contanti. La cancellazione era possibile solo entro le h 24 dello stesso giorno.A poche ore dalla partenza, la sera del 12/08 (la nave sarebbe dovuta partire poco dopo le h 24), il viaggio in nave previsto di lì a poche ore, è stato annullato dalla compagnia di navigazione e spostato ad altro orario, incompatibile per noi, o altra nave, senza sistemazione, solo passaggio ponte. Le soluzioni alternative proposte erano per me e mio marito inaccettabili, per cui veniva richiesto e predisposto il rimborso totale. Ho avvertito immediatamente la struttura, attraverso booking.com e telefonando al numero indicato, ma la cancellazione della prenotazione mi è stata negata. Ho inoltrato più volte la richiesta di cancellazione, facendo appello a causa di forza maggiore, senza ottenere riscontro. Preciso che i termini di cancellazione erano scaduti da poche ore, ho chiesto alla struttura di rendere disponibile l’alloggio ad altre prenotazioni, senza ottenere risposta. Ho presentato a booking. Com la documentazione della cancellazione del viaggio in nave e il rimborso predisposto dalla compagnia di navigazione. Non ho trovato la minima collaborazione da parte della struttura. Qualora la struttura avesse accettato la cancellazione, non avrebbe avuto alcuna difficoltà ad occupare l’alloggio, trattandosi del 14 e 15 agosto, Palermo. Attualmente la struttura sta seguendo con booking.com l’iter previsto (mancata presentazione, richiesta di addebito), non tenendo minimamente conto delle numerose richieste di cancellazione e della documentazione presentata. Vorrei cortesemente sapere, nel caso mi venissero avanzate richieste, come regolarmi. N. B. Pagamento accettato esclusivamente in contanti nelle condizioni di prenotazione. Ad oggi nè booking.com nè la struttura hanno inoltrato ulteriori richieste. Allo stato attuale, nella mia area riservata di booking.com, la prenotazione risulta cancellata con il costo totale del soggiorno. Preciso che la soppressione del viaggio navale è stata effettuata dalla compagnia, che ha immediatamente predisposto il rimborso. Che le soluzioni alternative erano impossibili da accettare per noi. Che non ci è stato possibile raggiungere la struttura per motivi indipendenti dalla nostra volontà.