mancata ottemperanza contrattuale

buongiorno
è terminato a dicembre scorso un contratto di telefonia mobile, comprensivo di cellulare blackberry mi hanno proposto un nuovo contratto, con smartphone nokia
ho accettato e contestualmente chiesto sostituire il blackberry perché difettoso. Hanno accettato. nel mese successivo il corriere è passato senza preavviso, nonostante avesse il mio numero, e non è riuscito a sostituire il blackberry.
ora dicono che c'è un anomalia di sistema. la conseguenza è:
- non possono sostituire il blackberry (non sanno dirmi nulla, anomalia).
- non possono inviarmi il nuovo telefono fino alla consegna del blackberry.
- non sanno dirmi quando e se si sbloccherà
- nel frattempo, mi hanno accordato un risarcimento di 100 euro il mese scorso, ma la cosa si protrae e non mi sanno dire nulla. Ho chiesto un nuovo risarcimento, ma mi è stato rifiutato.
- ho telefonato numerose volte. Ho anche accettato di non farmi sostituire il blackberry, ma mi è stato detto che non è possibile.
Vorrei sapere se è possibile far qualcosa, o devo reputarmi completamente impotente di fronte queste forme di arroganza burocratica. Grazie cordialità
Erospoeta