Cara ADUC
mancata migrazione tiscali
Domanda
8 gennaio 2019
Buonasera e Buon Anno.
Brevemente: volevo effettuare migrazione da Infostrada verso Tiscali - IPERFIBRA con SUPER MODEM offerto, per la numerazione di mio padre, tra l'altro persona disabile.
Attraverso il sito internet feci richiesta dal mese di Ottobre, e per il 13 Novembre era prevista l'attivazione del servizio.
Nel frattempo mi inviarono il loro modem.
Per una serie inspiegabile di motivi che loro stessi neanche si spiegavano la migrazione non è mai avvenuta.
Essendo il titolare dell'utenza persona disabile, come sempre facevo presente con le mail, anche PEC inviate, che il telefono era isolato e che serviva.
All'inizio di Dicembre ho deciso di avanzare domanda di annullamento della migrazione, quasi implorando il vecchio operatore INFOSTRADA di annullare qualunque richiesta avanzata da TISCALI poichè ancora a tutt'oggi il telefono funziona a singhiozzo.
Ho chiesto cosa devo farmene del loro modem: lo devo rispedire presso i loro magazzini a mie spese!!
Anche se la migrazione non è avvenuta per motivi che loro stesso non hanno risolto?
Ringrazio qualora vogliate dare riscontro alla presente.
Allego 1 schermata delle PEC inviate alle quali non ho mai avuto risposta
Salvatore, dalla provincia di MI
Brevemente: volevo effettuare migrazione da Infostrada verso Tiscali - IPERFIBRA con SUPER MODEM offerto, per la numerazione di mio padre, tra l'altro persona disabile.
Attraverso il sito internet feci richiesta dal mese di Ottobre, e per il 13 Novembre era prevista l'attivazione del servizio.
Nel frattempo mi inviarono il loro modem.
Per una serie inspiegabile di motivi che loro stessi neanche si spiegavano la migrazione non è mai avvenuta.
Essendo il titolare dell'utenza persona disabile, come sempre facevo presente con le mail, anche PEC inviate, che il telefono era isolato e che serviva.
All'inizio di Dicembre ho deciso di avanzare domanda di annullamento della migrazione, quasi implorando il vecchio operatore INFOSTRADA di annullare qualunque richiesta avanzata da TISCALI poichè ancora a tutt'oggi il telefono funziona a singhiozzo.
Ho chiesto cosa devo farmene del loro modem: lo devo rispedire presso i loro magazzini a mie spese!!
Anche se la migrazione non è avvenuta per motivi che loro stesso non hanno risolto?
Ringrazio qualora vogliate dare riscontro alla presente.
Allego 1 schermata delle PEC inviate alle quali non ho mai avuto risposta
Salvatore, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
crediamo che Lei dovrà fare una migrazione al vecchio gestore con portabilità del numero, già contenente la disdetta a Tiscali. Per la restituzione del modem può rispedirlo a spese del destinatario, o con rimborso, adducendo che la linea non ha funzionato per motivi non risolti riconducibili a Tiscali.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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