Mancata erogazione di credito telefonico da 3 Italia dopo 6 giorni

Buongiorno,
vi scrivo perché sono vittima di un disservizio con 3 Italia. In data 26/9 ho ricaricato tramite il loro sito web per 50 euro, ma il loro sistema ha risposto "ricarica fallita" ma contemporaneamente la somma è stata addebitata sul mio conto corrente.
Ho prontamente chiamato i call center e il supporto di 3 che non è stato in grado di aiutarmi ma anzi si sono pure rifiutato di fornire l'identificativo degli operatori con cui ho parlato.
A seguito delle telefonate ho aperto ticket sui social e su loro piattaforma e inviato una PEC di messa in mora come suggerito da vostro portale al quale non ho ricevuto risposta, i ticket mi sono anche stati chiusi, ma sul mio credito telefonico non è ancora stato accreditato alcuna ricarica.
Ho riaperto oggi dopo 6 giorni un nuovo ticket e adesso attendo ma questo
disservizio è inaccettabile, così come la modalità di assistenza gravemente
deficitaria.
Vi sarei grato se potessi entrare in contatto telefonico, per email o online per avere ulteriori informazioni su come procedere per ottenere un risarcimento dal disservizio e l'accredito immediato della somma a me dovuta o il rimborso, o rivolgermi all'autorità giudiziaria.
Nel caso fosse necessario partecipare a spese di iscrizione o similari per usufruire di questo vostro servizio di tutela sarò lieto di provvedere.
Grazie,
Buona giornata,
Giacomo, da Firenze (FI)