mancata erogazione contante da POS

Il 9 marzo con la carta prepagata della badante ho eseguito l'operazione di prelevare 250 €.
La macchina dopo aver terminato il ciclo mi restituiva la tessera pero' non mi dava il contante.
Avvisata immediatamente la funzionaria incaricata alla gestione dei POS, e in considerazione del momento particolare mi invitava a fare reclamo che il tutto si sarebbe chiarito. Fatto il reclamo e avvisato anche il mio consulente finanziario. dopo qualche giorno di indagine mi dice che secondo la strisciata di quella carta prepagata in possesso della banca non risulta alcun prelevamento
il 9 marzo facendomi vedere questo documento e chiudendomi sostanzialmente a qualsiasi rimborso.
IL documento che io ho allagato al reclamo è ricavato dai Movimenti richiesti al POS della stessa banca con questa carta prepagata indica fra l'altro anche il prelievo del 9 marzo.
Vi chiedo se il mio reclamo vista questa incongruenza possa andare a buon fine e e in casa di rigetto quali azioni posso fare per avere i miei soldi
Grazie e saluti
Cosimo, dalla provincia di MI