Mancata consegna auto nuova

In data 02/11/2021 ho ordinato una nuova Renault Captur e sul contratto la data di consegna era entro il 31/03/2022. A gennaio/febbraio ed inizio marzo 2022 ho telefonato varie volte in concessionaria e chi mi ha risposto mi ha sempre assicurato che l'auto risultava in consegna entro il mese di marzo. A metà marzo mi sono recato in concessionaria chiedendo informazioni. Ometto l'accoglienza e il modo di comportarsi dei presenti al momento. Alla fine mi dissero che l'auto non sapevano quando la consegnavano e mi avrebbero fatto sapere il giorno dopo. Non ricevendo nessuna comunicazione a fine marzo telefonai in concessionaria e mi dissero che la Renault aveva risposto che la mia auto sarebbe stata consegnata a fine aprile. A inizio maggio non ricevendo nessuna informazione telefonai in concessionaria e mi risposero di passare da loro personalmente. In concessionaria mi veniva riferito che la consegna dell'auto era stata spostata ad agosto. Chiedevo spiegazioni e mi venivano dette (a mio parere) un sacco di fesserie, tra le quali che la mia auto (Renault Captur Hybrid) non veniva consegnata nei tempi previsti perché era costruita in Ucraina. Mi consigliavano di rivolgermi al Servizio Clienti della Renault. Il 4 maggio ho chiamato il Servizio Clienti Renault spiegando un po' tutto, anche il comportamento del concessionario. L'operatrice mi disse che mi avrebbero richiamato. Se non sbaglio il giorno dopo mi ha telefonato una referente del Servizio Clienti dicendomi che la segnalazione poteva essere fatta trascorsi i 45 giorni dalla data di consegna scritta sul contratto ma che, visto che mancava poco, avrebbe lavorato la pratica. Dopo qualche giorno ho avuto uno scambio di mail e un’altra telefonata da parte della sig.ra Eugenia del Servizio Clienti ma a nulla è servito perché non riesco ad avere nessuna notizia certa sulla consegna dell’auto e poi ho constatato che qualsiasi cosa dica al servizio clienti rispondono in modo prestabilito e mai alle domande che vengono rivolte. Ho avuto l’impressione come se avessero un certo interesse a farmi disdire il contratto. La Renault Italia non sa dirmi quando consegneranno l’auto. Il concessionario non spreca nemmeno una telefonata per avvisare lo slittamento delle date di consegna. A chi posso chiedere? L’App Renault data presunta di consegna. Solo che circa ogni mese la data viene spostata. Adesso è dal 20 Agosto al 6 settembre. Di questo passo sarò fortunato per l’anno prossimo così avrò comprato nel 2022 un auto modello 2021 e quando, se, la riceverò sarà già un modello vecchio di 2 anni se me la consegnano a fine 2022 inizio 2023. La mia domanda è questa: “Posso fare qualcosa almeno per conoscere la data di consegna dell’auto, magari contattando un ufficio della Renault che non sia il servizio assistenza clienti?” Oppure debbo continuare a subire e sentire le NON RISPOSTE del servizio clienti oppure, se contatto io la concessionaria, le sciocchezze che si inventano al momento. Allego copia mail
Vincenzo, dalla provincia di NA