Mancata conferma blocco carta

A seguito della surroga del mutuo a Novembre 2016 con BNL sono stato di fatto obbligato all'attivazione di un conto corrente anche di una carta revolving BNL Credit, rilasciata dall'istituto in collaborazione con Findomestic.
Il fatto e' che tale carta non e' mai arrivata al mio domicilio e neanche il PIN, sebbene il call center, da me contattato a Dicembre, abbia confermato l'invio. Allora ho richiesto contestualmente il blocco della carta e la risoluzione del contratto.
Tutto ciò e' avvenuto per telefono con telefonata registrata il 22/12 e mi e' stato detto che avrei ricevuto via posta o email la conferma dell'operazione.
Ad oggi nulla e' mai arrivato e contattando il call center mi viene semplicemente confermato il blocco della carta.
Come posso fare per avere qualcosa di concreto che confermi la disdetta del contratto? Mi vorrei mettere al riparo da possibili utilizzi indebiti e o richieste da parte di Findomestic.