mancata attivazione sim "ho mobile": chi ne risponde?

Salve,
ho prenotato online la sim "Ho Mobile" con trasportabilità del numero,sim che ho dovuto obbligatoriamente ritirare presso il negozio convenzionato da loro indicato il 9/7.
Ritirata la sim il negoziante mi comunica che entro 48h questa sarebbe stata attivata.
Decorse le 48h la sim ancora non funziona e mi reco nuovamente nel negozio per chiarimenti ove mi viene detto che loro l'attivazione l'hanno richiesta e che non possono fare altro e mi consigliano di chiamare il numero verde.
Il servizio clienti, riferisce invece che la sim non risulta attivata e che tale operazione può essere eseguita solo dal negozio convenzionato.
Concludendo, dopo 10 giorni dall'acquisto, ho pagato €26 per una sim che non funziona.
Contestualmente, il vecchio operatore (TIM) con il quale avevo un contratto tutto incluso comprensivo di 5GB,il giorno 12/7 mi ha lasciato in vigore solo il traffico voce annullando improvvisamente tutti i giga (nel traffico dati del cell. il 12/7 si vede un picco improvviso, inverosimile ed anomalo di consumo dati effettuato nel giro di poche ore).
Di conseguenza, posso telefonare tramite tim ma non posso usare gli altri servizi internet indispensabili per il mio lavoro (commerciale nel settore social media per agenzia di comunicazione).
Ho provato a sentire la tim e capire perchè non ho più GB e loro non hanno saputo cosa dire,chi dice che ho consumato il tutto,altri invece mi mettono in una interminabile attesa.
Vorrei sapere se e come:
A)posso chiedere risarcimento a "HoMobile" o se devo agire nei confronti del negozio convenzionato visto che si rimpallano le responsabilità della mancata attivazione;
B)posso agire verso il vecchio gestore TIM per avermi annullato i GB (di fatto non consumati) il quale mi avrebbe dovuto garantire il servizio mensile da me già pagato almeno fino alla attivazione della scheda garantendo la trasportabilità del numero.
Resto in attesa di Vs cortese riscontro,
Sara, dalla provincia di RN