Cara ADUC
Mancata attivazione Linea Telefonica Fastweb
Domanda
9 febbraio 2017
Buongiorno,
in data 30/11/2016 aderivo all'offerta Fastweb "Jet" mediante registrazione vocale. Essendo sprovvisto di linea telefonica fissa vengo avvisato che verrò contattato da un tecnico della TIM per l'installazione della linea fissa sulla quale verrà poi perfezionata l'offerta sottoscritta. Vengo contattato dopo circa 10gg lavorativi dal Tecnico TIM e prendo un appuntamento al quale il suddetto tecnico non si presenta. Dopo vari solleciti e reclami al Servizio Clienti di Fastweb vengo contattato una seconda volta dal tecnico TIM che senza preavviso si presenta al domicilio indicato senza, ovviamente, trovare nessuno in casa. Il Servizio clienti Fastweb mi ricontatta per dirmi che a breve sarò ri-contattato per un nuovo appuntamento.
Siamo a Febbraio 2017 sono passati più di 60 giorni, non sono più interessato a perfezionare questa offerta anzi vorrei chiudere i rapporti con Fastweb ed esser libero di scegliere un altro operatore.
Sono soggetto al pagamento di penali? Come posso svincolarmi?
Grazie del Riscontro.
Alessio, da Roma (RM)
in data 30/11/2016 aderivo all'offerta Fastweb "Jet" mediante registrazione vocale. Essendo sprovvisto di linea telefonica fissa vengo avvisato che verrò contattato da un tecnico della TIM per l'installazione della linea fissa sulla quale verrà poi perfezionata l'offerta sottoscritta. Vengo contattato dopo circa 10gg lavorativi dal Tecnico TIM e prendo un appuntamento al quale il suddetto tecnico non si presenta. Dopo vari solleciti e reclami al Servizio Clienti di Fastweb vengo contattato una seconda volta dal tecnico TIM che senza preavviso si presenta al domicilio indicato senza, ovviamente, trovare nessuno in casa. Il Servizio clienti Fastweb mi ricontatta per dirmi che a breve sarò ri-contattato per un nuovo appuntamento.
Siamo a Febbraio 2017 sono passati più di 60 giorni, non sono più interessato a perfezionare questa offerta anzi vorrei chiudere i rapporti con Fastweb ed esser libero di scegliere un altro operatore.
Sono soggetto al pagamento di penali? Come posso svincolarmi?
Grazie del Riscontro.
Alessio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di inviare una lettera raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, o una pec alla Fastweb nella quale contesterà il loro inadempimento non avendo provveduto all'attivazione della linea nei termini contrattualmente previsti.
Avrà, quindi, cura di specificare che per tale ragione vuole risolvere il contratto per loro inadempimento.
Tramite la risoluzione per inadempimento della Compagnia Lei sarà esentato dal pagamento di eventuali penali o dei costi di disattivazione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Avrà, quindi, cura di specificare che per tale ragione vuole risolvere il contratto per loro inadempimento.
Tramite la risoluzione per inadempimento della Compagnia Lei sarà esentato dal pagamento di eventuali penali o dei costi di disattivazione.
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