Cara ADUC
Mancata Attivazione im
Domanda
29 giugno 2017
In data 18 Aprile ho richiesto attivazione TIM SMART CASA con opzione mobile.
La settimana seguente mi è stato consegnato il modem e l'ADSL funziona correttamente.
Non mi è però mai stata attivata TIM SMART, che vuol dire anche accesso a TIM VISION e telefonate illimitate al cellulare.
Ovviamente ho fatto reclami e telefonate varie al 187, apparentemente c'è un problema tecnico di natura ignota. Ad oggi TIM SMART Casa non è ancora attiva.
Io vorrei semplicemente disdire con la certezza che nulla sia dovuto come penale a TIM, di fatto non avendo ricevuto il servizio oggetto del contratto. Ovviamente pagherei alla tariffa pattuita di TIM SMART i servizi goduti in questi 2 mesi.
Vorrei un consiglio su come procedere.
Grazie.
Riccardo, da Ravenna (RA)
La settimana seguente mi è stato consegnato il modem e l'ADSL funziona correttamente.
Non mi è però mai stata attivata TIM SMART, che vuol dire anche accesso a TIM VISION e telefonate illimitate al cellulare.
Ovviamente ho fatto reclami e telefonate varie al 187, apparentemente c'è un problema tecnico di natura ignota. Ad oggi TIM SMART Casa non è ancora attiva.
Io vorrei semplicemente disdire con la certezza che nulla sia dovuto come penale a TIM, di fatto non avendo ricevuto il servizio oggetto del contratto. Ovviamente pagherei alla tariffa pattuita di TIM SMART i servizi goduti in questi 2 mesi.
Vorrei un consiglio su come procedere.
Grazie.
Riccardo, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
prima di disdire, dovrebbe contestare l'irregolarità della fornitura. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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