Malfunzionamento rete adsl e linea telefonica (Infostrada)

Vi scrivo innanzitutto per ringraziarvi della vostra preziosa attività di informazione sui diritti del cittadino, che seguo da tempo con molto interesse e che ha già saputo indirizzarmi in altre occasioni in cui i miei diritti venivano calpestati.
Oggi vorrei chiedere un vostro consiglio su questa spiacevole situazione: da oltre un mese, probabilmente per un malfunzionamento sia della rete Adsl, sia della linea telefonica (anche se non mi è mai stato chiarito dalle innumerevoli chiamate al numero clienti), mi è stato sospeso il servizio di connessione ad Internet (compagnia: Wind Infostrada), nonostante paghi regolarmente le bollette. L’08/03/2013 ho inviato una raccomandata, avente ad oggetto: “RECLAMO E RICHIESTA INDENNIZZO PER MALFUNZIONAMENTO RETE ADSL INFOSTRADA E DELLA LINEA TELEFONICA”, che vi allego. Da allora sono passati altri dieci giorni senza che nulla sia cambiato.
Quali iniziative posso intraprendere perché questa situazione, ormai esasperante, di disagio finisca? Vi ringrazio anticipatamente della vostra cortese assistenza. Mi rendo conto che la vicenda è piuttosto complicata: sono disponibile sia a contattarvi telefonicamente (al numero che, se vorrete, mi indicherete), sia a concordare con voi, eventualmente, un appuntamento (vivo a Padova). Cordiali saluti,
Roberto, da Paternopoli (AV)