Malattia rimborso volo Ryanair

Buongiorno, mio marito ha subito un intervento nella spalla sx ed è impossibilitato a viaggiare, era in malattia nella data che dovevamo viaggiare. Ho già inviato a Ryanair la richiesta di rimborso tramite il sito (con documentazione dell’intervento e i documenti che attestano che è in malattia) ma da loro ho ricevuto una risposta negativa. C’è altro che si possa fare? Grazie
Roberta, da Cesena (FC)