Linea telefono/adsl

Buongiorno, siamo titolari di una linea telefonica più adsl. il 12 maggio paghiamo tramite l'home banking la bolletta con scadenza 12 maggio. dopo circa un mese la bolletta risulta non pagata. contatto La Tim Telecom e comunico l'accaduto, segnano gli estremi dell'operazione. Dopo un mese anche la seconda bolletta risulta non pagata e stessa sorte anche per la prima. Richiamo la Tim Telecom chiedendo spiegazioni e mi dicono che la riconciliazione dell'avvenuto pagamento con il numero di operazione che ho fornito prevede un'operazione laboriosa. Il 4 luglio mi arriva il sollecito per la bolletta di maggio, il 5 luglio invio il fax al numero che mi viene fornito con una lettera nella quale spiego l'accaduto e le relative fatture. Il 10 luglio utenza sospesa. il 10 luglio chiamo è segnalo l'accaduto, mi viene detto che mi risponderanno in 24 ore. dopo 24 ore li ricontatto, per la quinta volta fornisco i numeri delle operazioni, li fornisco anche via twitter. Mi dicono che mi faranno sapere qualcosa in 24/48 ore ma, nel caso non mi chiamasse nessuno, devo ricontattare giovedì 13. Mi aiutate a capire come funziona la cosa visto che tutto questo per me ha una serie di complicazioni:
fax pagato
disservizio 48 ore (ad ora senza telefono e linea adsl)
e nessuno che mi dia spiegazioni
Mi dite come mi devo comportare visto che ho pagato nei termini?
Cordiali Saluti
Roberta, da Ossi (SS)