Cara ADUC
linea telefonica interrotta
Domanda
13 febbraio 2013
Sono cliente della società telefonica OKCOM di una utenza telefono fisso, da diversi anni e non ho mai avuto problemi fino a venerdì 25/01/2013 giorno in cui ho notato disservizi sulla linea telefonica, in pratica posso solo ricevere le telefonate, ma da quel giorno non riesco più a telefonare. Ho provato a contattare il numero di telefono del servizio clienti ma non è attivo, ho inviato una mail, in cui chiedevo spiegazioni, ma non ho ricevuto risposta. Sul sito della società telefonica si scusano perchè ci sono disservizi, ma durano da troppo tempo sono ormai 18 giorni che non posso telefonare. Cosa devo fare? Cambio gestore? E poi ora mi arriva la bolletta da pagare ma sinceramente per un servizio non usufruito in pieno sono obbligata a pagarla?
Grazie per l'eventuale risposta
Carmela, da Accadia (FG)
Grazie per l'eventuale risposta
Carmela, da Accadia (FG)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Quanto indicato ai pun ti 2) e 3) non le impedisce di cambiare gestore.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Quanto indicato ai pun ti 2) e 3) non le impedisce di cambiare gestore.
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