Libretto di deposito risulta smarrito ed estinto

Alla nascita di mio figlio ci è stato regalato un libretto "piccolo risparmio" dove sono stati fatti vari versamenti. Dopo anni ci siamo recati in banca e l'impiegato ci ha detto che saremmo stati contattati in quanto il tutto era gestito dalla sede centrale.
Oggi un'impiegata bancaria ci ha contattato dicendo che nel 2012 una persona di cui non ci dice il nominativo ha fatto denuncia di smarrimento e dopo sentenza del Tribunale ha estinto il libretto. Mi chiedo come possibile una cosa del genere.