Lettera messa in mora windtre

Buongiorno,
Ho spedito una pec a Windtre venerdì 10 aprile. Vorrei avere un vostro parere per come muovermi di conseguenza. Vi riporto la mia lettera:
Spett.le Wind/Tre,
la presente costituisce una lettera di messa in mora con la quale si contesta la mancata riparazione del guasto sulla linea telefonica.
Il 03/02/2018 e' stata attivata presso l'abitazione sita in Corso xxxxxxx, un nuovo contratto telefonico "wind home" con numerazione xxxx numero codice cliente xxxxxx.
L'offerta scelta prevedeva (in regalo) una sim dati e 50 Giga mensili che non ho mai ricevuto.
Dal 31/03/2020 il servizio di telefonia fissa non e' piu' attivo. Chiamato il Servizio Clienti 155 e quindi App Windtre per segnalare il problema.
La risposta e' stata che avrebbero provveduto in merito al ripristino della linea telefonica con numero di pratica xxx.
Alla data odierna sono passati 10 giorni rispetto ai 4 giorni previsti dall'art. 3.3 delle condizioni generali di contratto, nonostante le insistenti e quotidiane segnalazioni effettuate al servizio clienti tramite App perché telefonicamente impossibile.
Per questo motivo e per gli eccessivi disagi causati, si richiede a Wind Telecomunicazioni s.p.a.: un indennizzo come da art. 3.3 della "Carta Servizi Wind" e un rimborso come da art. 15.2 delle "Condizioni Generali di Contratto" (pari al 25% dell'importo mensile previsto dall'offerta tariffaria in
corso al momento del guasto per ogni due giorni lavorativi di ritardo) e la riattivazione della linea telefonica oltre allo storno della bolletta telefonica per tutto il periodo del servizio non usufruito.
In caso di non ripristino si e' obbligati a richiedere l'attivazione presso un altro operatore.
Dato il disagio causato e la negligenza del Vs operato, le richieste di cui sopra devono essere onorate entro e non oltre le 48 ore dal ricevimento della presente raccomandata.
In difetto si recedera' immediatamente dal contratto senza pagamento delle penali e/o costi di disattivazione con spese di riallaccio Telecom a Vostro carico per inadempienza contrattuale. Infostrada e' direttamente responsabile nei confronti del consumatore di qualsiasi disservizio.
Nel caso si adiranno le vie legali, con beneplacito di spese, legali e non, e danni, chiedendo anche che Vi venga comminata una sanzione amministrativa, cosi' come previsto dall'articolo 5, delibera 664/06/CONS.
Cordiali saluti
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Vi ringrazio per il vostro operato e vi invio cordiali
saluti
Francesco, dalla provincia di MS