Lenti occhiali da vista

Buongiorno,
ad agosto del 2018 ho acquistato degli occhiali da vista e 2 giorni fa ho trovato le lenti graffiate in più punti. Mi sono recato da Vista Expert dove ho acquistato gli occhiali che ha provveduto ad inviare le lenti alla ditta, la quale dopo due giorni risponde al negozio che le lenti sono state esposte a fonti di calore e che non presentano difetti e che se voglio visto che li ho acquistati 5 mesi fa mi proponevano la sostituzione pagando la metà del costo. Io ho rifiutato e sono in attesa di una risposta, questa volta scritta
dell'azienda.
Volevo sapere se l'azienda può rifiutarsi di sostituire le lenti in garanzia senza costi per me e se il negozio in questo può avere qualche titolo ad intervenire nel far rispettare la garanzia visto che ho acquistato gli occhiali e le lenti da loro. Faccio presente che ho altri due occhiali da vista comprati da loro da meno di due anni con le stesse lenti e non ho mai avuto problemi.
Grazie
Bartolomeo, dalla provincia di CA