Cara ADUC
lenti non corrette
Domanda
12 giugno 2018
Buongiorno,
a dicembre 2017 ho commissionato un paio di occhiali all'ottico di fiducia. Gli occhiali commissionati dovevano essere uguali a quelli fatti dallo stesso a febbraio 2017. L'unica differenza era che le lenti dovevano essere fotocromatiche. Ho ritirato gli occhiali, ho pagato 390,00 euro e dopo poche ore mi sono accorta che le lenti non erano fotocromatiche. Ho subito avvisato l'ottico che ha detto di aver sbagliato. Ho riportato gli occhiali e hanno rifatto le lenti. Stavolta le lenti sono specchiate e non fotocromatiche; praticamente sono lenti che specchiano i raggi solari ma non si possono usare in ambienti chiusi perché la specchiatura rimane. Io avevo commissionato occhiali fotocromatici per poterli usare sia all'esterno quando c'è il sole sia all'interno quando devo leggere o scrivere. Inoltre a compensare la spesa mi è stato chiesto un importo di 250,00 euro. Ho provato gli occhiali (senza pagare i 250,00 euro)ma non hanno le caratteristiche che io ho specificatamente chiesto all'ottico quando li ho commissionati. Ho pertanto deciso di restituire la merce e ho chiesto gentilmente il rimborso, anche perché nel frattempo mi sono comperata un paio di occhiali da sole non graduati che uso all'aperto e ho così risolto il mio problema. L'ottico non vuole restituirmi il denaro; mi ha proposto di rifarmi gli occhiali ma ovviamente dovrei aggiungere denaro per avere le lenti come le ho chieste (non bastano i 390,00 euro che ho già pagato) oppure è disposto a farmi un buono con una data di scadenza per un altro acquisto. Io preferirei avere il denaro però.
Come mi devo comportare?
grazie
Boz, (PC)
a dicembre 2017 ho commissionato un paio di occhiali all'ottico di fiducia. Gli occhiali commissionati dovevano essere uguali a quelli fatti dallo stesso a febbraio 2017. L'unica differenza era che le lenti dovevano essere fotocromatiche. Ho ritirato gli occhiali, ho pagato 390,00 euro e dopo poche ore mi sono accorta che le lenti non erano fotocromatiche. Ho subito avvisato l'ottico che ha detto di aver sbagliato. Ho riportato gli occhiali e hanno rifatto le lenti. Stavolta le lenti sono specchiate e non fotocromatiche; praticamente sono lenti che specchiano i raggi solari ma non si possono usare in ambienti chiusi perché la specchiatura rimane. Io avevo commissionato occhiali fotocromatici per poterli usare sia all'esterno quando c'è il sole sia all'interno quando devo leggere o scrivere. Inoltre a compensare la spesa mi è stato chiesto un importo di 250,00 euro. Ho provato gli occhiali (senza pagare i 250,00 euro)ma non hanno le caratteristiche che io ho specificatamente chiesto all'ottico quando li ho commissionati. Ho pertanto deciso di restituire la merce e ho chiesto gentilmente il rimborso, anche perché nel frattempo mi sono comperata un paio di occhiali da sole non graduati che uso all'aperto e ho così risolto il mio problema. L'ottico non vuole restituirmi il denaro; mi ha proposto di rifarmi gli occhiali ma ovviamente dovrei aggiungere denaro per avere le lenti come le ho chieste (non bastano i 390,00 euro che ho già pagato) oppure è disposto a farmi un buono con una data di scadenza per un altro acquisto. Io preferirei avere il denaro però.
Come mi devo comportare?
grazie
Boz, (PC)
Risposta ADUC
se il prodotto non è ed era conforme a quanto previsto nel contratto di acquisto, il venditore che ammetta l'errore commesso non puo' provvedere alla sua sostituzione con incremento del prezzo pattuito. Pertanto, constata la indisponibilità ad attuare correttamente il codice del consumatore, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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